Der Kunde zahlt die Rechnung nicht.

Differenziere beim Mahnen, denn deine Kunden sind nicht alle gleich. Du solltest also nicht jedem säumigen Kunden die gleiche „Mustermahnung“ schicken. Ist dein Kunde Unternehmer oder Verbraucher? Neukunde oder Bestandskunde? Ist dein Hauptfokus die Kundenzufriedenheit oder die schnelle Zahlung?
Je nachdem wie deine Antworten auf diese Fragen sind, kannst du deine Mahnstrategie anpassen. Dies tust du, indem du die Tonalität veränderst, positive Zahlungsanreize schaffst oder auch Mahngebühren, Verzugszinsen, Verzugspauschalen usw. in deine Mahnprozesse integrierst.
Wichtig: Verspätetes Mahnen rächt sich. Der Zeitpunkt, also wann du eine Mahnung verschickst, ist genauso wichtig, wie der Text auf der Mahnung. Zusätzlich solltest du dich nicht durch kreative Ausreden einlullen lassen. Verständnis kannst du selbstverständlich zeigen, aber mache deinen Standpunkt klar und bestehe auf eine zeitnahe Zahlung.

Wenn du Zahlungsausfälle erlebst und diese reduzieren willst. Grundsätzlich kannst du als Auftraggeber frei entscheiden, wann du Inkasso beauftragen willst, einzige Voraussetzung ist, dass du mindestens eine Rechnung hast, die fällig und nicht bestritten ist. Es gibt auch keinen Mindestbetrag für die Forderungsübergabe.
Begleicht dein Kunde seine Rechnungen nicht, hat das oft die gleichen Gründe: Entweder er ist nicht zahlungswillig oder nicht zahlungsfähig. In beiden Fällen stehst du bzw. dein Unternehmen vor ausbleibenden Einnahmen.
Zahlt der Kunde nicht, so ist Inkasso beauftragen für viele Auftraggeber die effektivste Lösung. Die Ausgliederung des Forderungsmanagements an uns ist für dich von Vorteil, da die überfälligen Forderungen mit betriebseigenen Kapazitäten zumeist nicht so effizient beigetrieben werden können. Gerade durch die geringere Arbeitsbelastung und die juristische Unterstützung, also das Know-How, dass du als Kunde von uns erhältst, profitierst du als Auftraggeber sehr.

Inkasso beauftragen ist in den Augen vieler Menschen gleichbedeutend mit dem Ende der Geschäftsbeziehung. Doch das Gegenteil ist der Fall, wenn es die richtigen machen.
Der Schuldner muss die Kosten der Beauftragung als sogenannte Verzugskosten an den Gläubiger ersetzen. Oft wird die Inkassodienstleistung aus diesem Grund bei der Geschäftsanbahnung scheinbar „kostenlos“ angeboten, doch wenn der Schuldner nicht bzw. nur teilweise zahlt, kann es teuer werden.
Unser Tipp: Um bedauerliche Überraschungen zu vermeiden, solltest du, bevor du einen Inkassodienstleister beauftragst, mindestens die folgenden Fragen stellen:
Was kostet es mich, wenn der Schuldner nicht bzw. nur teilweise zahlt? Was passiert im Nicht- bzw. Teilerfolgsfalle mit den Auslagen für Drittkosten, wie Gerichtskosten, Anschriftenermittlungen und Bonitätsabfragen usw.? Gibt es Erfolgsprovisionen, Einrichtungsgebühren, Nichterfolgskosten, bzw. Bearbeitungs- oder Negativpauschalen?